Questo sito www.spinali-design.fr è pubblicato da SPINALI DESIGN, SAS con un capitale di 210 000 euro, con sede al 21, rue de Thann, 68200 Mulhouse, iscritta al Registro del Commercio e delle Imprese di Mulhouse con il numero 809 372 618 00011 e la partita IVA intracomunitaria FR 92 809372618. Potete contattarci via e-mail all'indirizzo contact@spinali-design.fr.

Articolo 1: Introduzione

Le presenti condizioni generali di vendita si applicano esclusivamente tra SPINALI DESIGN SAS, 21 rue de Thann, 68200 Mulhouse, Francia (di seguito "noi") e qualsiasi persona che visita il sito web www.spinali-design.fr o effettua un acquisto tramite esso (di seguito "voi").

Queste condizioni generali di contratto regolano esclusivamente il vostro rapporto con SPINALI DESIGN.

Ogni utente Internet può leggere le Condizioni Generali di Vendita sul sito web www.spinali-design.fr (di seguito il "Sito"). Poiché le presenti Condizioni Generali di Vendita sono soggette a modifiche, si applicano le condizioni in vigore al momento dell'ordine sul Sito.

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Articolo 2: L'ordine

2.1 Condizioni per effettuare ordini

Dichi di avere almeno 18 anni e di avere la capacità giuridica o l'autorizzazione dei genitori per effettuare un ordine sul sito web.

2.2 Ordinazione

Cliccando sul pulsante "Effettua l'ordine" durante il processo di ordinazione e dopo aver controllato il contenuto dell'ordine in "Il tuo carrello" e, se necessario, averlo modificato, dichiari di accettare le presenti Condizioni Generali di Vendita nella loro interezza e senza riserve.

Dopo aver controllato il tuo carrello, dovrai selezionare l'indirizzo e il metodo di consegna e scegliere il metodo di pagamento. Quest'ultimo passo formalizza il contratto di acquisto con SPINALI DESIGN.

Dopo aver controllato il contenuto del vostro ordine, lo confermate definitivamente con il vostro pagamento. L'ordine è definitivo solo dopo il pagamento del prezzo corrispondente.

Dopo aver effettuato l'ordine, vi invieremo una e-mail per confermare l'ordine. Vi informeremo sulla spedizione delle vostre spedizioni.

2.3 Fasi d'ordine

Quando si ordina nel negozio online, il cliente passa attraverso le seguenti fasi tecniche:

Cliccare sul campo "Ordina" nel carrello visualizzato.

Reindirizzamento alla pagina di riepilogo dell'ordine, dove si svolgono le diverse fasi del processo di acquisto.

Inserire l'indirizzo di fatturazione ;

Se l'indirizzo di fatturazione e l'indirizzo di consegna sono diversi, è possibile inserire un indirizzo di consegna diverso cliccando sulla casella "inserire un altro indirizzo di consegna".

Fase 2: Nella prossima sezione "tutti gli articoli del vostro ordine" sono visualizzati in una tabella; è ancora possibile modificare il contenuto del carrello.

Fase 3: Selezionare "Metodo di pagamento" (cliccando sul metodo di pagamento desiderato)

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Convalidare l'ordine cliccando sul pulsante "Acquista".

Il cliente raggiunge ciascuna di queste fasi dell'ordine attraverso le funzioni standard del suo browser Internet.

Articolo 3: Prezzo, disponibilità e consegna

I prezzi dei prodotti venduti sul sito www.spinali-design.fr sono indicati per articolo e riferimento e sono comprensivi di tutte le tasse (IVA inclusa) escluse le spese di consegna. L'aliquota IVA applicata è del 20%.

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Al momento della conferma dell'ordine, il prezzo che il cliente deve pagare è il prezzo fisso, cioè la somma del prezzo fisso degli articoli che compongono l'ordine, più le spese di consegna.

P>Possiamo accettare i vostri ordini nei limiti delle scorte disponibili. Vi informeremo sulla disponibilità degli articoli venduti sul sito web nella pagina informativa di ogni articolo.

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Se gli articoli non sono disponibili nonostante la nostra vigilanza, vi informeremo via e-mail il prima possibile.

In caso di indisponibilità permanente e se non siamo in grado di fornirvi un articolo di qualità e prezzo equivalente, il vostro ordine sarà automaticamente annullato e il rimborso sarà emesso entro un periodo massimo di 14 giorni.

Articolo 4: Oneri e doveri

Ogni ordine effettuato sul sito e consegnato al di fuori della Francia può essere soggetto ad eventuali tasse e dazi doganali che verranno riscossi al momento dell'arrivo a destinazione del pacco. Questi dazi doganali e le eventuali tasse relative alla consegna di un articolo sono a carico dell'utente. Non siamo obbligati a controllare i dazi e le tasse applicabili e ad informarvi in merito. Per conoscerli, vi consigliamo di verificare con le autorità competenti del vostro paese.

Articolo 5 : Pagamento sicuro

Il pagamento degli acquisti del cliente viene effettuato con carta di credito. La sicurezza dei dati è garantita da Paypal.

Le carte di credito accettate sono CB, Visa e Mastercard.

In conformità alle disposizioni dell'articolo L 132-2 del Codice monetario e finanziario, l'obbligo di pagamento assunto con una carta di pagamento è irrevocabile. Fornendoci il numero della vostra carta di credito e le informazioni di cui sopra, ci autorizzate ad addebitare sulla vostra carta di credito l'importo totale del vostro ordine, tasse incluse (comprese le spese di spedizione).

A tal fine, il Cliente conferma di essere il titolare della carta bancaria da addebitare e che il nome che appare sulla carta bancaria da addebitare è in realtà il suo. Egli comunica quindi, in un ambiente sicuro sul sito web del nostro partner di pagamento Paypal, il numero di sedici cifre e la data di scadenza che appaiono sul fronte della sua carta di credito e, se del caso, i numeri del crittogramma visivo che appare sul retro della sua carta di credito.

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Paypal è l'unico a conoscere i dati bancari del cliente attraverso la sua area sicura. Queste informazioni non saranno in alcun modo divulgate sul sito web www.spinali-design.fr.

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Articolo 6 : Diritto di recesso

articoli da L221-18 a L221-28 e articoli R221-1 e R221-3 del Codice del consumo.

Avete un periodo di recesso di 14 giorni dalla data di ricevimento dell'ordine per esercitare il diritto di recesso.

Durante questo periodo è possibile restituire i prodotti senza dover giustificare le ragioni o pagare una penale.

Durante questo periodo è possibile restituire i prodotti senza dover giustificare le ragioni o pagare una penale.

Tutti i prodotti possono essere soggetti a recesso, ad eccezione di quelli esclusi per legge dall'articolo L221-28 del Codice del Consumo, ad esempio i prodotti personalizzati su vostra richiesta

7.2. sostituire un articolo

Se non sei soddisfatto del colore, della taglia o dello stile dell'articolo che hai acquistato, puoi cambiarlo o restituirlo per un rimborso pari al costo del prodotto. La procedura per uno scambio è la stessa che per un ritorno. Avete 10 giorni di tempo dal ricevimento del pacchetto per richiedere uno scambio. Prima di restituire gli articoli che desiderate scambiare, compilate il modulo di restituzione che troverete nel vostro pacco. È possibile restituire il prodotto SPINALI DESIGN da La Poste al 21 rue de Thann 68200 Mulhouse

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7.3. costi di restituzione

I costi di restituzione sono a carico dell'utente. Se il reso è dovuto ad un nostro errore, le spese di spedizione di ritorno pagate dal cliente saranno rimborsate (articoli non corrispondenti al vostro ordine, consegna danneggiata).

7.4. rimborso

Non appena riceveremo il tuo reso e avremo controllato che tutte le condizioni siano soddisfatte, riceverai un'e-mail di conferma dell'accettazione del reso e sarai rimborsato il prima possibile (al più tardi 15 giorni dopo il ricevimento degli articoli restituiti). ).

SPINALI DESIGN ti rimborserà i prodotti restituiti, purché siano rispettate le condizioni di cui sopra, nonché le spese di spedizione standard di sola andata per questi ultimi in caso di restituzione dell'intero ordine. Le consegne in eccesso saranno rimborsate entro i costi di consegna standard.

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Se non restituisci l'intero ordine e conservi uno o più prodotti ordinati, l'importo delle spese di spedizione "in uscita" non sarà rimborsato da SPINALI DESIGN. Il rimborso sarà effettuato utilizzando il metodo di pagamento utilizzato per la spedizione di ritorno.

Se, per esempio, l'ordine dei prodotti è stato pagato da:

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carta di credito, e la tua carta di credito è ancora valida I rimborsi saranno effettuati sul conto associato a tale carta di credito.

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Paypal e il conto Paypal è ancora attivo. Il rimborso sarà effettuato su questo conto Paypal.

In caso di altri mezzi di pagamento o se i rimborsi precedenti non sono o non sono possibili, il rimborso sarà effettuato tramite assegno postale all'indirizzo di fatturazione.

Articolo 8: Protezione dei dati personali

Ci impegniamo a proteggere i vostri dati personali. Tutte le informazioni personali che raccogliamo su di voi saranno tenute strettamente riservate in conformità con i termini della nostra Politica sulla privacy. Potete consultare la nostra sezione sulla riservatezza dei dati, vedi articolo 8.

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Articolo 9: Riservatezza dei dati

I dati personali che dovrai fornire alla società SPINALI DESIGN su questo sito web per rispondere alle nostre richieste di informazioni o richieste di informazioni nell'ambito del continuo miglioramento dei nostri servizi e dei nostri prodotti in vendita o quando apri un conto o effettui un ordine, saranno raccolti e trattati in modo corretto e lecito e saranno utilizzati solo per servirti o, a meno che tu non abbia ordinato diversamente, per informarti sui nostri prodotti. le nostre promozioni, le nostre promozioni commerciali o per eventi e i nostri servizi. In conformità con il Data Protection Act del 6 gennaio 1978 (art. 34), il cliente ha il diritto di accedere, correggere e cancellare qualsiasi informazione che lo riguarda inviando una richiesta scritta alla società SPINALI DESIGN al seguente indirizzo:

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Ditta SPINALI DESIGN Servizio clienti 21 RUE DE THANN 68200 MULTI-HOUSE - FRANCIA

Questa banca dati è stata dichiarata conforme ai requisiti della legge sull'informatica, i file e le libertà del 6 gennaio 1978, modificata dalla legge del 6 agosto 2004. A seconda delle scelte fatte durante la creazione o la consultazione dei loro conti su Internet, i clienti possono decidere se vogliono ricevere informazioni e offerte dal marchio SPINALI DESIGN.

Se un cliente non desidera più ricevere queste offerte, può sempre fare una richiesta andando su questa pagina: www.spinali-design.fr/account

Articolo 10: Informazioni per i consumatori

Portano la menzogna L 111-1 e L 113-3 del Codice del Consumo sono i disoccupati e i prezzi dei nostri prodotti elettronici sul sito www.spinali-design.fr acquistano L'accesso ai clienti, che sono conservati nelle giurisdizioni L 121-18 e L 121-19 del Codice del Consumo. prima della convalida il suo accesso e a cui può accedere attraverso il sito web www.spinali-design.fr e per riferimento nelle e-mail per esercitare e inviare i suoi diritti.

Articolo L217-5

L'immobile è in conformità con il contratto:

1° Se è adatto all'uso normalmente previsto per un bene simile e, se del caso:
- se corrisponde alla descrizione fornita dal venditore e presenta le caratteristiche che il venditore ha presentato all'acquirente sotto forma di campione o modello;
- se ha le caratteristiche che un acquirente può ragionevolmente aspettarsi in considerazione delle dichiarazioni pubbliche fatte dal venditore, dal produttore o dal suo rappresentante, in particolare per quanto riguarda la pubblicità o l'etichettatura 2. o se ha le caratteristiche concordate dalle parti o è adatto ad un particolare uso richiesto dal compratore, che è stato portato a conoscenza del venditore e che il venditore ha accettato.

Articolo L217-6

Il venditore non è vincolato dalle dichiarazioni pubbliche rilasciate dal produttore o dal suo rappresentante se è accertato che non le conosceva e non poteva legittimamente conoscerle.

Articolo L217-7

A meno che non sia dimostrato altrimenti, vi è un difetto di conformità al momento della consegna, che si verifica entro ventiquattro mesi dalla consegna della merce.

Per i beni usati venduti, questo periodo è di sei mesi.

Il venditore può contestare questa presunzione se non è compatibile con la natura della merce o con la presunta non conformità.

Articolo L217-8

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L'acquirente ha il diritto di esigere che la merce sia conforme al contratto. Tuttavia, egli non può contestare la conformità invocando un difetto che conosceva o che non poteva ignorare al momento della conclusione del contratto. Lo stesso vale se il difetto ha origine nei materiali consegnati da lui stesso.

articolo L217-9

In caso di non conformità, l'acquirente sceglie tra la riparazione e la sostituzione della merce.

Tuttavia, il venditore non può procedere a scelta del compratore se tale scelta comporta costi palesemente sproporzionati rispetto all'altra modalità, tenuto conto del valore della merce o della rilevanza del difetto. Egli è quindi obbligato a procedere, a meno che ciò non sia impossibile, secondo il metodo non scelto dall'acquirente.

Articolo L217-10

Se la riparazione e la sostituzione della merce non è possibile, l'acquirente può restituire la merce e farsi restituire il prezzo o conservare la merce e farsi restituire parte del prezzo.

La stessa facoltà è aperta a lui: 1 ° Se la soluzione richiesta, proposta o concordata ai sensi dell'articolo L. 217-9 non può essere attuata entro un mese dal reclamo dell'acquirente; 2° Oppure se questa soluzione non può essere priva di gravi inconvenienti per quest'ultimo, tenuto conto della natura del bene e dell'uso che cerca. Tuttavia, lo scioglimento della vendita non può essere pronunciato se il difetto di conformità è minore.

Articolo L217-11

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Le disposizioni degli articoli L. 217-9 e L. 217-10 si applicano gratuitamente all'acquirente.

Le stesse disposizioni non escludono il risarcimento dei danni.

Articolo L217-12

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Le misure per non conformità scadono due anni dopo la consegna della merce.

articolo L217-13

Le disposizioni della presente sezione non privano l'acquirente del diritto di esercitare l'atto derivante da vizi latenti, come risulta dagli articoli da 1641 a 1649 del codice civile o da qualsiasi altro atto contrattuale o extracontrattuale riconosciuto dalla legge.

articolo L217-14

L'azione di regresso può essere esercitata dal venditore finale contro i successivi venditori o intermediari e il produttore del bene mobile materiale secondo i principi del codice civile.

- Garanzia legale contro i vizi occulti: articoli da 1641 a 1648 e 2232 del Codice Civile

Articolo 1641

Il venditore è vincolato dalla garanzia per i difetti nascosti dell'articolo venduto, che lo rendono inadatto all'uso previsto o che riducono tale uso in misura tale che l'acquirente non lo ha acquistato o non lo ha acquistato. avrebbe dato un prezzo inferiore se lo avesse saputo.

Articolo 1642

Il venditore non è responsabile per difetti evidenti di cui l'acquirente potrebbe convincersi.

Articolo 1642-1

Il venditore di un edificio da costruire non può essere esonerato da difetti o carenze di costruzione prima dell'accettazione dell'opera o prima della scadenza del periodo di un mese dopo che l'acquirente ha preso possesso dell'edificio. di conformità è quindi evidente.

Non vi è alcuna risoluzione del contratto o riduzione del prezzo se il venditore si impegna a riparare.

Articolo 1643

Egli è responsabile per i difetti nascosti, anche se non li avrebbe conosciuti, a meno che non abbia stipulato in questo caso che non sia vincolato da alcuna garanzia.

Articolo 1644

Negli articoli 1641 e 1643, l'acquirente ha la scelta di restituire l'articolo e di farsi restituire il prezzo o di conservare l'articolo e di farsi restituire una parte del prezzo.

Articolo 1645

Se il venditore era a conoscenza dei difetti dell'articolo, è responsabile di tutti i danni all'acquirente oltre al rimborso del prezzo ricevuto.

Articolo 1646

Se il venditore non era a conoscenza dei difetti dell'oggetto, è tenuto solo a restituire il prezzo e a rimborsare l'acquirente delle spese sostenute per la vendita.

Articolo 1647

Se l'articolo che presentava difetti è perito a causa della sua scarsa qualità, la perdita è a carico del venditore, che è responsabile nei confronti dell'acquirente per il rimborso del prezzo e l'altro risarcimento descritto nei due articoli precedenti.

Tuttavia, il danno accidentale è a carico dell'acquirente.

Articolo 1648

L'azione per vizi latenti deve essere intentata dall'acquirente entro due anni dalla scoperta del vizio.

Nel caso previsto dall'art. 1642-1, l'azione a pena di decadenza deve essere promossa entro un anno dalla data in cui il venditore può essere esonerato da vizi palesi o difetti di conformità.

Articolo 2232

Il rinvio del punto di partenza, la sospensione o l'interruzione del termine di prescrizione non possono avere l'effetto di estendere il termine di prescrizione oltre i venti anni dalla data di nascita del diritto.

Il primo comma non si applica nei casi di cui agli articoli 2226, 2226-1, 2227, 2233 e 2236, all'articolo 2241, primo comma, e all'articolo 2244. Non si applica neppure agli atti relativi alla condizione delle persone.

SPINALI DESIGN è responsabile per un periodo di due anni per i difetti esistenti al momento della consegna della merce al consumatore. Può trattarsi di un difetto di fabbricazione, ad esempio la non conformità alle caratteristiche annunciate al momento dell'acquisto.

SPINALI DESIGN non si assume alcuna responsabilità:

in caso di inadempimento o di ritardo nell'adempimento di una qualsiasi delle obbligazioni, se ciò è dovuto ad un atto che esula dal suo controllo e che è al di fuori del suo controllo

in caso di differenze non sostanziali tra le foto, i testi e le illustrazioni degli articoli del nostro sito web e gli articoli ordinati.

SPINALI DESIGN ha l'obbligo di risultato per tutte le fasi dell'accettazione dell'ordine e per le fasi successive alla conclusione del contratto.

Pertanto, SPINALI DESIGN si impegna a descrivere i prodotti venduti sul sito web con la massima accuratezza. Per contro, SPINALI DESIGN non può essere ritenuta responsabile se l'inadempimento delle sue obbligazioni è dovuto a un fatto imprevedibile e insormontabile di un terzo in conseguenza del contratto o a un caso di forza maggiore secondo la definizione della giurisdizione francese. . Allo stesso modo, SPINALI DESIGN non può essere ritenuta responsabile per eventuali disagi o danni legati all'utilizzo della rete Internet, in particolare per interruzioni del servizio, interventi esterni o presenza di virus informatici.

Articolo 12: Composizione delle controversie

12-1: Mediazione

Il sistema di mediazione dei consumatori è regolato dagli articoli da L611-1 a L.616-3 e da R.612-1 a R.616-2 del Codice del Consumo.

Ai fini del presente titolo, si intendono i seguenti termini:

1) "controversia nazionale": una controversia contrattuale tra un consumatore e un professionista in relazione all'esecuzione di un contratto di vendita o di prestazione di servizi, quando il consumatore si trova, al momento della conclusione del contratto, nello stesso Stato membro in cui è stabilito il professionista

2) "controversia transfrontaliera": una controversia contrattuale tra un consumatore e un professionista in merito all'esecuzione di un contratto di vendita o di prestazione di servizi, qualora il consumatore sia stabilito in uno Stato membro diverso da quello in cui il professionista è stabilito al momento della conclusione del contratto il luogo di stabilimento del professionista

3) "contratto di vendita": qualsiasi contratto ai sensi dell'articolo 1582 del codice civile e qualsiasi contratto sia di vendita di beni che di prestazione di servizi concluso tra un professionista e un consumatore

4° Contratto di servizi: qualsiasi contratto avente per oggetto la prestazione di un servizio da parte di un professionista per il quale il consumatore si impegna a pagarne il prezzo

5° Mediazione delle controversie in materia di consumo: Una procedura di mediazione convenzionale come definita dall'articolo 21 della legge n. 95-125 dell'8 febbraio 1995 sull'organizzazione dei tribunali e delle procedure di mediazione civile, penale e amministrativa o altre procedure di mediazione convenzionali previste dalla legge;

(6) "intermediario dei consumatori": la persona fisica o giuridica che svolge una missione di mediazione convenzionale

(7) Mediatore pubblico: un mediatore nominato da un'autorità alle condizioni previste dalla legge, che determina anche il suo status, l'ambito di competenza nel campo delle controversie previste dal presente titolo e le modalità di intervento.

Articolo L611-2

La mediazione dei consumatori si applica a una controversia nazionale o transfrontaliera tra un consumatore e un professionista. Essa è soggetta alle disposizioni del presente titolo e, nella misura in cui non siano in contrasto con esse, alle disposizioni del capo I del titolo II della legge dell'8 febbraio 1995 di cui all'articolo L. 611-1.

Articolo L611-3

L'arbitrato delle controversie in materia di consumo non è applicabile:

1 ° Controversie tra professionisti;

2. reclami dei consumatori al servizio clienti professionale;

3. trattative dirette tra il consumatore e il professionista;

4. tentativi di conciliazione o di mediazione ordinati da un tribunale adito dalla controversia in materia di consumo

5° Procedimento di un professionista contro un consumatore.

Articolo L611-4

Non sono considerate controversie in materia di consumo ai fini del presente titolo, le controversie relative a:

1 ° Servizi non economici di interesse generale;

2. servizi sanitari forniti da professionisti del settore sanitario ai pazienti per valutare, mantenere o ripristinare il loro stato di salute, comprese la prescrizione, la somministrazione e la consegna di medicinali e dispositivi medici

3. fornitori di università pubbliche.

Articolo L612-1

Ogni consumatore ha il diritto di ricorrere gratuitamente a un intermediario per la risoluzione amichevole di una controversia tra lui e un professionista. A tal fine, il professionista garantisce al consumatore il ricorso effettivo ad un sistema di mediazione dei consumatori.

Il professionista può istituire il proprio sistema di mediazione per i consumatori o il consumatore può ricorrere ad un altro mediatore per i consumatori che soddisfi i requisiti del presente titolo.

Se esiste un intermediario di consumo la cui competenza si estende a tutte le imprese di un settore economico a cui appartiene, il professionista permetterà sempre al consumatore di utilizzarlo.

Le modalità di svolgimento del procedimento di mediazione sono stabilite con decreto del Consiglio di Stato.

Articolo L612-2

Una controversia non può essere esaminata dall'intermediario del consumatore se:

1 ° Il consumatore non giustifica di aver tentato in precedenza di risolvere la sua controversia direttamente con il professionista attraverso un reclamo scritto in conformità con i termini del contratto, se esistenti.

2. la richiesta è manifestamente infondata o abusiva

3. la controversia è stata precedentemente esaminata o è in corso di esame da un altro mediatore o da un tribunale

4° il consumatore ha presentato la sua richiesta al mediatore entro un periodo di oltre un anno dalla data del suo reclamo scritto al professionista

5° La controversia non rientra nella sua giurisdizione.

Il consumatore è informato dal mediatore del rigetto della sua richiesta di mediazione entro tre settimane dal ricevimento della sua pratica.

Articolo L612-3

La risoluzione delle controversie in materia di consumo è soggetta all'obbligo di riservatezza ai sensi dell'articolo 21-3 della legge n. 95-125 dell'8 febbraio 1995 sull'organizzazione dei tribunali e dei procedimenti civili, penali e amministrativi. .

Articolo L612-4

È vietata qualsiasi clausola o accordo che obblighi il consumatore a ricorrere alla mediazione in caso di controversia prima di deferirla al giudice.

Articolo L612-5

Se un mediatore pubblico è autorizzato a mediare una controversia in materia di consumo, tale controversia non dà luogo ad altri procedimenti di mediazione convenzionale ai sensi del presente titolo, a condizione che vi sia un accordo. Il mediatore pubblico informa la Commissione per la valutazione e il monitoraggio della mediazione di cui all'articolo L. 615-1 della decisione di dividere la controversia tra i mediatori interessati.

Articolo L613-1

Il mediatore dei consumatori svolge la sua missione con cura e competenza, con totale indipendenza e imparzialità nel quadro di una procedura trasparente, efficiente ed equa.

Esso redige una relazione annuale sulle sue attività.

Esso soddisfa le seguenti condizioni:

1. avere conoscenze nel campo della mediazione e buone conoscenze giuridiche, in particolare nel campo del consumo

2. essere nominato per un periodo minimo di tre anni;

3. remunerazione senza tener conto dell'esito della mediazione;

4° Non trovarsi in una situazione di conflitto di interessi e, se necessario, segnalarlo.

È nell'elenco dei mediatori notificati alla Commissione europea.

Le condizioni di applicazione del presente articolo sono stabilite con decreto del Consiglio di Stato.

Articolo L613-2

In caso di assunzione esclusiva o di retribuzione da parte del professionista, il mediatore dei consumatori soddisfa le seguenti condizioni supplementari:

1 ° È nominato, secondo una procedura trasparente, da un organo collegiale istituito dalla società e composto da rappresentanti di associazioni riconosciute per la tutela dei consumatori e da rappresentanti del professionista o che riferiscono ad un organo consultivo nazionale nel settore del consumo dell'UE o specifico di un settore di attività alle condizioni stabilite dal decreto;

2. al termine del suo mandato, al mediatore è vietato lavorare per almeno tre anni per il professionista che lo ha assunto o per l'associazione alla quale appartiene.

3. durante lo svolgimento della sua missione di mediazione, non vi è alcun legame gerarchico o funzionale tra il professionista e il mediatore Il mediatore è chiaramente separato dagli organi operativi dell'esperto e dispone di un bilancio separato e sufficiente per lo svolgimento dei suoi compiti.

Articolo L613-3

Se l'intermediario del consumo è impiegato o retribuito esclusivamente da un'organizzazione o associazione professionale, egli soddisfa i requisiti di cui all'articolo L. 613-1 e dispone di un budget separato e sufficiente per svolgere il proprio lavoro. missione, tranne nel caso in cui appartenga a un organo collegiale composto da un numero uguale di rappresentanti di organizzazioni riconosciute per la tutela dei consumatori e di rappresentanti di professionisti.

Articolo L614-1

Ogni mediatore dei consumatori crea un sito web dedicato alla mediazione, che fornisce accesso diretto alle informazioni relative al processo di mediazione.

Su questo sito web, i consumatori possono presentare una richiesta di mediazione online insieme ai documenti giustificativi.

Su richiesta, queste informazioni possono essere rese disponibili su un altro supporto durevole.

Articolo L614-2

Il Mediatore fornisce sul suo sito web un link elettronico alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online prevista dal regolamento (UE) n. 524/2013 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 21 maggio 2013, relativo alla risoluzione delle controversie online. Controversie in materia di consumo, recante modifica del regolamento (CEE) n. 2006/2004 e della direttiva 2009/22/CE (regolamento RLLC).

articolo L614-3

Le parti dovrebbero sempre avere la possibilità di ricorrere alla mediazione per posta.

Articolo L614-4

L'elenco delle informazioni di cui all'articolo L. 614-1 e la relazione annuale di cui all'articolo L. 613-1 sono messi a disposizione del pubblico e sono esaminati dal mediatore conformemente alle disposizioni del decreto del Consiglio di "Condizione".

Articolo L614-5

Il mediatore dei consumatori fornisce alla Commissione per la valutazione e il monitoraggio della mediazione dei consumatori di cui all'articolo L informazioni sulle sue competenze, sulla sua organizzazione e sulle sue attività. L'elenco di tali informazioni è stabilito con decreto del Consiglio di Stato.

Articolo L615-1

La Commissione per la valutazione e il controllo della mediazione dei consumatori, che riferisce al Ministro responsabile per gli affari economici, è responsabile:

1 ° Redigere e aggiornare l'elenco dei mediatori, compresi i mediatori pubblici, che soddisfano i requisiti di cui agli articoli da L. 613-1 a L. 613-3

2. informare i mediatori iscritti in questo elenco alla Commissione europea;

3. valutare le loro attività di mediazione e verificare la loro regolarità.

Articolo L615-2

Se un mediatore non soddisfa le condizioni richieste dal presente titolo, la Commissione per la valutazione e il monitoraggio della mediazione dei consumatori rifiuta di includerlo nell'elenco di cui all'articolo L. 615-1.

Se è già registrato e non soddisfa più tali condizioni o non adempie più agli obblighi che gli incombono, la Commissione può decidere di cancellare l'interessato da tale elenco.

La decisione di rifiuto dell'iscrizione o di cancellazione dall'elenco è presa alle condizioni e secondo la procedura stabilita con decreto del Consiglio di Stato. Viene motivata e comunicata all'interessato.

Articolo L615-3

La Commissione può essere ad essa deferita dal Ministro dell'economia, dal Ministro dei consumi, dall'Autorità di vigilanza per il controllo e la liquidazione, da organismi riconosciuti di tutela dei consumatori o da associazioni professionali per qualsiasi pratica di mediazione o qualsiasi condizione dell'esercizio dell'attività di mediatore che sia considerata contraria alle disposizioni del presente titolo.

Può anche essere sequestrata d'ufficio.

Il Comitato esprime il suo parere entro un termine massimo di tre mesi dalla data del rinvio.

Articolo L615-4

Un decreto del Consiglio di Stato determina la composizione, l'organizzazione, le risorse e le modalità operative della Commissione per la valutazione e il controllo della mediazione dei consumatori.

Articolo L616-1

Ogni professionista fornisce al consumatore, secondo le condizioni stabilite con decreto del Consiglio di Stato, gli estremi dei mediatori competenti ai quali si rivolge.

Il professionista è inoltre tenuto a fornire al consumatore le stesse informazioni nel caso in cui non sia stato possibile risolvere una controversia nell'ambito di un precedente reclamo presentato direttamente ai suoi servizi.

Articolo L616-2

Se del caso, informa inoltre il consumatore delle misure adottate per attuare l'articolo 14 del regolamento (UE) n. 524/2013 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 21 maggio 2013, relativo alla risoluzione delle controversie online dei consumatori, recante modifica del regolamento (CEE) n. 2006/2004 e della direttiva 2009/22/CE (regolamento sulla RLLC).

Articolo R612-1

La risoluzione delle controversie in materia di consumo ai sensi dell'articolo L 5° 611-1 soddisfa i seguenti requisiti:

1 ° È facilmente accessibile a tutte le parti, consumatori o professionisti, per via elettronica o per posta.

2 ° E 'gratuito per il consumatore, ad eccezione dei costi previsti in 3 ° e 4 °;

3. le parti hanno la possibilità di farsi rappresentare da un avvocato o di essere assistite da una persona di loro scelta a proprie spese in tutte le fasi della mediazione.

4. ciascuna parte può anche chiedere il parere di un esperto, le cui spese sono a carico della parte interessata. In caso di richiesta congiunta di perizie, i costi sono ripartiti tra le parti.

Articolo R612-2

Al ricevimento dei documenti su cui si basa la richiesta del consumatore, il mediatore del consumatore notifica alle parti, per via elettronica o per posta, il suo trasferimento. Questa notifica ricorda alle parti che possono ritirarsi dal processo in qualsiasi momento.

Articolo R612-3

Il mediatore, su richiesta di una delle parti, divulga tutti o parte dei documenti del fascicolo.

Il mediatore può ricevere le parti insieme o separatamente. In mancanza di un accordo reciproco, egli offre loro una soluzione per risolvere la controversia.

Articolo R612-4

Informando le parti della soluzione proposta dal mediatore, quest'ultimo ricorda loro la soluzione proposta per posta o per via elettronica:

1 ° che sono liberi di accettare o rifiutare la sua soluzione proposta

2. tale partecipazione alla mediazione non esclude la possibilità di un procedimento giudiziario.

3. che la soluzione può differire dalla decisione di un giudice

Il mediatore determina anche le conseguenze giuridiche dell'accettazione della soluzione proposta e fissa un termine per l'accettazione o il rifiuto.

Articolo R612-5

L'esito della mediazione deve avvenire entro e non oltre novanta giorni dalla data della notifica di cui all'articolo R. 612-2 Il mediatore può in qualsiasi momento prolungare questo periodo in caso di controversie complesse. Egli informa le parti senza indugio.

Articolo R613-1

L'intermediario del consumo informa tempestivamente le parti del verificarsi di qualsiasi circostanza che possa compromettere la sua indipendenza, imparzialità o conflitto di interessi e del loro diritto di opporsi al perseguimento della sua missione. . Se una delle parti rifiuta di proseguire la mediazione, la missione del mediatore è terminata. Se il mediatore è una persona giuridica, si prevede di sostituire la persona fisica incaricata di svolgere la missione di mediazione.

Il mediatore non può ricevere istruzioni dalle parti.

Articolo R614-1

Il sito web dell'intermediario del consumatore di cui all'articolo L. 614-1 contiene le seguenti informazioni:

1 ° gli indirizzi postali ed elettronici del mediatore

2. la menzione della sua inclusione nell'elenco dei mediatori istituito ai sensi dell'articolo L. 615-1;

3. la decisione sulla sua nomina e la durata del suo mandato;

4. i suoi diplomi o la sua formazione professionale

5° appartenenza, se del caso, a reti di mediatori di controversie transfrontaliere;

6° i tipi di controversie che rientrano nella sua giurisdizione

7° Riferimento alle leggi e ai regolamenti che regolano la risoluzione delle controversie in materia di consumo;

8° I casi in cui, ai sensi dell'art. L. 612-2, una controversia non può essere oggetto di mediazione;

9° L'elenco delle lingue utilizzate per la mediazione;

10° Il link al sito web della Commissione Europea per la mediazione dei consumatori.

Articolo R614-2

Il mediatore deve inoltre mettere a disposizione del pubblico sul suo sito web o, su richiesta, comunicare la sua relazione annuale di attività contenente le seguenti informazioni

1 ° Il numero di controversie e il loro oggetto

2. le domande più frequenti nelle controversie che gli vengono sottoposte e le sue raccomandazioni per evitarle

3. la percentuale di controversie con cui ha rifiutato e la valutazione percentuale dei diversi motivi di rifiuto;

4° La percentuale di mediazioni interrotte e le principali ragioni di questa interruzione;

5° Il tempo medio necessario per la risoluzione delle controversie

6° Se nota, la percentuale di mediazioni effettuate;

7. l'esistenza di una cooperazione all'interno di reti di mediatori di controversie transfrontaliere;

8° Per i mediatori pagati o assunti esclusivamente da un professionista, la percentuale di soluzioni proposte a favore del consumatore o del professionista e la percentuale di controversie risolte in via amichevole.

Articolo R614-3

Qualsiasi persona fisica o giuridica che desideri essere inserita nell'elenco dei mediatori di cui all'articolo L. 615-1 informa la Commissione per la valutazione e il monitoraggio della mediazione di cui al suddetto articolo, oltre alle informazioni di cui al 3° bis, del 9° dell'articolo R. 614-1:

1 ° i suoi dati di contatto e l'indirizzo del suo sito web;

2. una dichiarazione di motivazione che giustifichi la sua nomina a intermediario dei consumatori;

3. informazioni sulla sua struttura e sulle modalità di finanziamento della sua attività di intermediario di consumo, se del caso, il costo dei suoi servizi a carico del professionista e, qualora un'impresa riunisca più intermediari, l'importo del compenso e la durata del mandato di ciascuno di essi

4° Una descrizione del processo interno di mediazione.

Il mediatore informa immediatamente la Commissione di qualsiasi modifica di tali informazioni.

Articolo R614-4

Il mediatore dei consumatori fornisce alla Commissione per la valutazione e il monitoraggio della mediazione dei consumatori, almeno ogni due anni, le informazioni necessarie per valutare le sue attività. Tali informazioni comprendono, oltre a quelle di cui all'articolo R. 614-2, almeno quelle di cui all'articolo R. 614-2:

1 ° una descrizione della formazione ricevuta in mediazione

2. valutare l'efficacia della mediazione e i possibili mezzi per migliorarne i risultati

Articolo R615-1

La Commissione per la valutazione e il monitoraggio della mediazione dei consumatori di cui all'articolo L. 615-1 è composta da

1 ° Un Consiglio di Stato;

2. un consulente della Corte di Cassazione, dipendente o volontario;

3. quattro personalità qualificate nel campo del diritto o della mediazione

4. due rappresentanti di associazioni di consumatori riconosciute a livello nazionale;

5° Due rappresentanti di associazioni professionali.

Al Comitato per la valutazione e il controllo della mediazione dei consumatori si applicano le disposizioni dell'articolo 74 della legge n. 2014-873 del 4 agosto 2014 sulla parità effettiva tra donne e uomini e del decreto n. 2015-354 del 27 marzo 2015 sulla parità di accesso delle donne e degli uomini ai comitati e agli organi consultivi o consultivi istituiti dal Primo ministro, dai ministri o dalla Banca di Francia.

Articolo R615-2

I membri della Commissione sono nominati per un periodo di tre anni, rinnovabile, con decreto del Ministro dell'Economia, su richiesta del Vicepresidente del Consiglio di Stato per il Consiglio di Stato e su proposta del primo Presidente della Corte di Giustizia, con decreto del Ministro dell'Economia per un periodo di tre anni, rinnovabile. la Cassazione per il Consigliere alla Corte di Cassazione.

I supplenti sono nominati in numero uguale e in numero uguale.

Il Presidente e il Vicepresidente della Commissione sono scelti tra i membri di cui all'articolo R 615-1 e 2° per ordine del Ministro dell'economia.

Articolo R615-3

Il Presidente e il Vicepresidente della Commissione ricevono un'indennità annuale fissa, il cui importo è fissato per ordine congiunto dei Ministri dell'Economia e del Bilancio. Gli altri membri del Comitato ricevono un'indennità, il cui tasso è fissato per seduta con decreto congiunto degli stessi Ministri.

I membri della Commissione possono ottenere il rimborso delle spese di viaggio alle condizioni stabilite dal decreto n. 2006-781 del 3 luglio 2006, che stabilisce le condizioni e i termini di pagamento delle spese sostenute dal personale civile dell'UE che viaggia temporaneamente.

Articolo R615-4

Il Comitato può invitare i relatori dei servizi pubblici responsabili dei settori di attività interessati ad esaminare i fascicoli necessari per redigere l'elenco dei mediatori notificato alla Commissione europea e per valutarlo. conformemente all'articolo L. 615-1.

A tal fine, la Commissione può anche invitare le autorità indipendenti e gli organi amministrativi indipendenti a esprimere il loro parere nei settori di attività in cui operano.

Nello svolgimento dei suoi compiti, la Commissione collabora con i suoi colleghi stranieri.

Articolo R615-5

Il Comitato esamina le richieste delle persone che desiderano essere inserite nell'elenco degli intermediari dei consumatori alla luce delle informazioni fornite in applicazione dell'articolo R 614-3 e decide in merito alla loro inclusione in tale elenco.

Articolo R615-6

Il comitato notifica alla Commissione europea, in applicazione dell'articolo L. 615-1, l'elenco dei mediatori dei consumatori, indicando che essi soddisfano i requisiti di qualità e quelli di cui agli articoli da R 612-1 a R. 612-5. L'elenco indica per ciascun mediatore

1 ° Nome, dati di contatto e indirizzo del suo sito web;

2. la lingua o le lingue in cui possono essere presentate le richieste di mediazione e i processi di mediazione hanno luogo

3. i tipi di controversie di competenza del mediatore

4° i settori e le categorie di controversie di sua competenza

5° Se applicabile, il costo dei suoi servizi fatturati al professionista;

6° la necessità o la possibilità della presenza fisica delle parti o dei loro rappresentanti e la natura orale o scritta del processo di mediazione

7° la natura non vincolante del risultato della procedura di mediazione;

8° I casi in cui una controversia non può essere gestita dal mediatore.

Se tali informazioni possono essere modificate alle condizioni di cui all'articolo R 614-3, il comitato aggiorna senza indugio l'elenco e notifica alla Commissione europea le informazioni pertinenti.

Articolo R615-7

La Commissione valuta regolarmente i mediatori per garantire che essi soddisfino le condizioni e i requisiti di qualità specifici dell'esercizio della missione di mediatore dei consumatori.

Se ritiene che un mediatore non soddisfi più tali requisiti, informa il mediatore con una decisione motivata delle carenze riscontrate e invita il mediatore a porvi rimedio entro tre mesi dalla data della sua decisione. Al termine di tale periodo, il comitato decide il ritiro del mediatore dall'elenco di cui all'articolo L. 615-1.

Articolo R615-8

La Commissione mette a disposizione del pubblico l'elenco aggiornato dei mediatori sul suo sito web e fornisce il link al sito web della Commissione europea sulla mediazione dei consumatori e il link al sito web del Centro europeo dei consumatori Francia .

Questo elenco è pubblicato anche nel bollettino ufficiale per la concorrenza, il consumo e la prevenzione delle frodi.

Articolo R615-9

.

Ogni quattro anni la Commissione pubblica sul suo sito web una relazione sullo sviluppo e sul funzionamento della mediazione dei consumatori e la invia alla Commissione europea. Tale relazione contiene:

1 ° Inventario delle migliori pratiche dei mediatori;

2. le disfunzioni del processo di mediazione individuate mediante statistiche;

3. raccomandazioni per migliorare il funzionamento efficace della mediazione e l'efficienza dei mediatori.

Articolo R615-10

La Commissione può ascoltare qualsiasi persona e farsi trasmettere qualsiasi documento per svolgere il suo compito.

La segreteria è fornita dalla Direzione generale della Concorrenza, dei consumi e della lotta antifrode. Ha il compito di assistere la Commissione nel suo lavoro, di raccogliere le richieste delle persone che desiderano essere inserite nell'elenco dei mediatori e di informarle delle decisioni prese dalla Commissione.

articolo R615-11

Il Comitato può deliberare regolarmente solo in presenza del suo presidente o vicepresidente e di almeno tre dei suoi membri. Le riunioni non sono pubbliche.

Il Comitato prende le sue decisioni a maggioranza dei voti dei membri presenti. In caso di parità di voti prevale il voto del presidente dell'assemblea.

Articolo R616-1

Ai sensi dell'articolo L. 616-1, il professionista fornisce al consumatore i dati di contatto dell'intermediario o degli intermediari del consumo a cui si rivolge inserendo tali informazioni sul suo sito web in modo visibile e leggibile sulle sue condizioni generali di vendita o di servizio, sui suoi moduli d'ordine o, in mancanza di tale assistenza, con qualsiasi altro mezzo appropriato. Egli deve anche indicare l'indirizzo del sito web del mediatore o dei mediatori.

Articolo R616-2

Il sito web della Commissione per il controllo della mediazione dei consumatori contiene tutte le informazioni utili per i consumatori nelle controversie transfrontaliere in materia di consumo. In particolare, contiene i dati di contatto del Centro Europeo dei Consumatori Francia, nonché informazioni sulle modalità di assistenza di cui i consumatori possono beneficiare per la risoluzione extragiudiziale di tali controversie.

12-2: Legge applicabile

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